🔥 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ATOMIC STORE

CNPJ: 40.406.916/0001-60
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 99150-0734

1. Antes de iniciar qualquer solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso atendimento:

📞 WhatsApp: (61) 99150-0734
📧 E-mail: [email protected]

Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia da Atomic Store.

2. Recomendações importantes ao receber seu produto

• Confira atentamente a descrição e ficha técnica antes da compra.

• Guarde a nota fiscal e os e-mails da compra.

• Mantenha a embalagem original, acessórios e manuais.

• No ato da entrega, não aceite produtos com embalagem violada.

• Havendo divergência (avaria, falta de item, embalagem violada), recuse a entrega imediatamente e registre o motivo no canhoto.

• Após recebimento, a responsabilidade passa ao cliente ou pessoa encarregada.

3. Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:

📅 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para aceitar o pedido, é necessário que o produto:

• esteja sem uso,

• na embalagem original,

• com todos os acessórios e manuais,

• acompanhado da nota fiscal.

Se houver qualquer divergência, a devolução poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente (com frete por conta do cliente).

Após o recebimento e aprovação da análise, o valor é reembolsado integralmente.

4. Produto com defeito (Garantia Legal)

A Atomic Store segue a garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como trabalhamos com produtos importados, o atendimento é feito diretamente pela Atomic Store, e não por fabricantes ou assistências técnicas de terceiros.

Para solicitar avaliação:

• Contate nosso atendimento.

• Envie fotos ou vídeos do defeito, conforme orientado.

Após análise:

Se confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher:

1. ✔️ Troca por outro produto igual ou equivalente

2. ✔️ Reembolso total do valor pago

3. ✔️ Abatimento proporcional do preço

Se não houver defeito constatado, o produto será devolvido ao cliente (frete por conta do cliente).

5. Troca de produto

A troca pode ser solicitada em até:

📅 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Em embalagem original

• Com acessórios, manual e nota fiscal

• Aprovado após análise em nosso centro logístico

Se houver diferença de valor entre modelos, será realizado estorno do produto original, e o cliente poderá realizar nova compra.

6. Restituição de valores

💳 Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão.
O valor pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do fechamento da fatura.

🧾 Pagamento por boleto ou PIX

O reembolso será feito para a conta bancária do titular da compra, em até:

📅 7 a 10 dias úteis após aprovação da análise.

7. Devolução involuntária pelos Correios

Se o pedido retornar com status como:

• “endereço inválido”

• “destinatário ausente”

• “mudou-se”

• “recusado”

• “endereço inexistente”

O reenvio será cobrado novamente do cliente.

8. Divergências que impossibilitam troca ou devolução

A Atomic Store poderá recusar solicitações nos casos:

• sinais de mau uso

• ausência de itens originais

• ausência de embalagem

• ausência de nota fiscal

• avarias ocasionadas após o recebimento

• indícios de violação ou má-fé

Nestes casos, o produto será devolvido ao endereço do cliente sem reembolso.

9. Endereço para envio autorizado

Após aprovação do atendimento, os produtos deverão ser enviados para:

📍 QC 05, Conjunto 06, CD 21, Riacho Fundo II – Brasília/DF

Envios só serão aceitos após autorização e instruções completas pelo atendimento.