📘 FAQ – Perguntas Frequentes – Atomic Store

🔒 O site é confiável?

Sim. A Atomic Store utiliza certificado SSL em todas as páginas, garantindo que todas as informações são criptografadas e transmitidas com segurança.

Além disso, nossos pagamentos são processados por plataformas reconhecidas no mercado, garantindo:

sigilo dos seus dados financeiros
proteção contra fraudes
compra 100% segura

A Atomic Store não tem acesso a números de cartão ou informações bancárias do cliente.

Em caso de dúvidas, você pode nos contatar pelo e-mail:
📧 contato@atomicstore.com.br

📦 Por que os produtos têm prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis?

Para oferecer preços competitivos e produtos exclusivos, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados em:

EUA
China
Suécia
Itália
Alemanha

Os produtos são enviados diretamente do país de origem para o endereço do cliente, reduzindo intermediários e garantindo o melhor custo-benefício.

A entrega é realizada pelos Correios no Brasil.

🚚 Todos os pedidos possuem código de rastreamento?

Sim.
100% das compras recebem um código de rastreamento válido e internacional.

O código permite acompanhar o pedido desde a saída do país de origem até a chegada ao Brasil e entrega pelos Correios.

⏱ Quando receberei meu código de rastreio?

O código de rastreamento é enviado ao e-mail cadastrado dentro de até 96 horas (4 dias úteis) após a confirmação do pagamento.

Esse é o tempo necessário para:

separação do produto
processamento logístico
registro do envio junto ao fornecedor internacional

Se esse prazo passar, basta enviar um e-mail para:
📧 contato@atomicstore.com.br
Incluindo: número do pedido (#0000)
E retornaremos em até 24h úteis.

📍 Meu código de rastreio não está atualizando. É normal?

Sim, é completamente normal.

Entre a saída do país de origem e a chegada ao Brasil, alguns trechos não possuem atualização porque o pacote está em trânsito internacional.

As atualizações voltam a aparecer assim que:

o pacote entra no Brasil
é processado pela alfândega
chega ao centro de distribuição dos Correios

Fique tranquilo(a): isso não indica problema no envio.

📦 Receberei todos os produtos juntos?

Se o seu pedido tiver mais de um item, eles poderão ser enviados em pacotes separados, com códigos de rastreio individuais.
Isso ocorre para agilizar a entrega e evitar atrasos.

📮 O que acontece se os Correios não conseguirem entregar?

Caso o destinatário esteja ausente ou a região tenha restrição de entrega, os Correios deixarão um aviso para retirada na agência mais próxima.

Se o pacote retornar ao remetente por:

endereço incorreto
ausência de retirada na agência
dados insuficientes

O reenvio poderá ser feito após nova confirmação do endereço.

💰 Meu pacote pode ser taxado?

Como se trata de importação, existe a possibilidade de cobrança alfandegária.

Caso isso aconteça, a Atomic Store cobre todos os custos de taxas e impostos.
Basta enviar o documento de tributação em até 48 horas para:

📧 contato@atomicstore.com.br

🛍 Como faço para trocar ou devolver um produto?

A Atomic Store segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para solicitar devolução por arrependimento.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@atomicstore.com.br

E informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se houver defeito)

📞 Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais oficiais:

📧 contato@atomicstore.com.br
📱 WhatsApp: (61) 99150-0734
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h